广州猎头公司（珏佳猎头）分享企业HR面试应聘者是否匹配岗位的方法及参考题目：

一、人际沟通

能够主动与陌生人建立关系，赢得好感

清晰、流畅地表达自己的想法

具有倾听的意识与技巧

说服、影响或感动他人，赢得支持，从而改变他人的想法、主张或行为

参考题目

1、当你到一个新环境工作时，是如何与他人建立关系的？请举例说明。

2、当你和某人谈话气氛变得很紧张时，你会如何处理？请举例说明。

3、请举一个当你向上级反映重要信息时，他误解了你的意思的经历，你当时是如何处理的？

4、有没有在与其他部门合作时，你成功说服他们改变意见或工作方式的经理？你当时都做了什么？

二、谈判技巧

积极推动各方达成共识，协议或共识是建立在事实或论据的基础上

沟通灵活、敏感，掌握对方的反应

充分理解对方的观点和需求

清楚地表达自己的观点和需求

通过求同存异达到双赢的局面

参考题目

1、请举例说明在面对强硬的对手时，你是如何推动双赢协议的达成的？

2、请讲述你遇到的最难的一次谈判经历。

3、“知已知彼，百战不殆。”请进述一次由于你的充分准备帮助你成功说服他人接受你的观点的经历。

4、当参与谈判的各方争执不下时，你会如何促进双赢协议的达成？请举例说明。

三、团队协作

相信团队的力量，愿意与人合作

分享相关或有用的信息

能够赢得信任和支持

能够与来自不同层级和部门的人相互沟通，以解决问题或达成计划

在完成自己的工作的同时愿意帮助他人，尊重他人的意见

当发生冲突时，不隐藏或避开问题，积极寻找解决问题的方法豆丁

参考题目

1、请你讲述一次最愉快或最成功的与他人合作的经历。

2、你是如何保持与同事的良好合作关系的？请举例说明。

3、当你的意见与团队其他成员不一致时，你会怎么做？表举例说明。

4、作为团队成员，有时为了团队目标的实际，不得不放弃一些对个人来说很重要的东西，请讲述一个你在这方面的经历。

5、你遇到的最难合作的团队或部门是什么样的？你认为影响你们合作的因素有哪些，你当时是如何处理的？

6、有些人是很难相处的，要与这样的人合作会是一个很大的挑战，请讲述一个你成功与这种人作关系的经历。

四、客户服务意识与技巧

了解客户的需求，保持良好关系

针对不同的客户采用不同的服务

经常倾听顾客的声音，为客户提供独到的见解或建议

保持积极的心态和长远的眼光来解决客户的问题

参考题目

1、工作中难免会遇到一些比较难缠的顾客，请回忆一下你遇到的客户提出很挑剔的要求的经历，你是如何处理的？

2、当客户对你的处理方式表示不满时，你会怎么做？请举一个最近发生的例子来说明。

3、请谈谈你在建立和维护客户关系方面的经验，并举一个你觉得在这方面最成功的例子。

4、请回忆一次你的服务超出了客户的要求，使客户非常满意的经历。

五、观察应变能力

能够迅速捕提他人的意图或动向

对别人的提问反应灵敏，回答有力

遇到突发事件时能够保持镇定，快速想出应对之策

参考题目

1、假如你和领导去参加一次重要的会议，领导临时有急事走开了，要求你代他在会议上做报告，当时你没有事先看资料，马上就要开始报告了，你会怎么处理？

六、执行力

务实、服从性强，强调行动的重要性

在行动前能够全面考虑到问题的各个方面

有计划、有目标，坚持有始有终，不轻易放弃

参考题目

1、有些人在工作中总是拖拖拉拉，而耽误了宝贵的时间，当你遇到这样的情况会怎么做？为什么？

2、能不能说一件你自己主动是做，但由于种种原因，最终被迫放弃的事件。

3、请讲一次你去完成一项你并不喜欢的项目或任务的经历。

七、情绪控制能力

在压力或刺激下能保持冷静、清醒

有意识的约束自己的行为

为了长远或更高的目标，抑制当前的欲望

参考题目

1、你亲身经历过的哪一件事令你最为愤怒，你当时是如何表现的，现在看来，你认为当时的表现方式与处理方式是否合适。

2、当客户或同事向你提出无理要求时，你会怎么处理？

3、有些事情是我们无法控制的，领导临时交给你一项紧急而重要的任务，而你可能刚好也有重要或紧急的工作要处理，请举例说明你在这种情况下是怎么做的？

八、追求卓越

对自己或自己的成果总是不满意，要求做得更好

不断追求更高的标准，为自己设定的目标高于他人

当失败时，能够尝试不同的方式或行为为达到目标

参考题目

1、如果你发现自己的作品存在一定的问题，你会怎么处理？请举例说明。

2、有时候一件东西（纸样）改了很多遍仍不理想，后来打算放弃了，你有没有继续尝试新方法的经历。

3、谈谈你的工作中是如何不甘平淡，争取做得更好的。

九、学习能力

坚持每天有所进步

好奇心强，有探索精神

有明确的学习方向，并运用所学

参考题目

1、“没有学习力，就没有竞争力”请结合自己的经历谈谈你对这句话的理解。

2、你最近学习了哪些新知识？为什么要学习这些知识？如何学的？有什么收获？如何应用到工作中的？

3、作为市场拓展人员，必须拥了宽广的知识面，你是如何弥补这方面的不足的。

十、信息分析与整合

能够运用系统化的方法获得信息

对于获得的信息通过各种方式或渠道求证

对重要信息具有敏感性，辨别和筛选能力

参考题目

1、虽然我们每天都会获得大量的信息，但真正有价值的信息却不多。你是如何发现有用信息拓展客户的，请举一个发生在你身上的成功例子。

2、现在社会信息可以说到了泛滥的程度，直接获得客户的第一手资料是相当困难的，一般我们只能获得二手或三手资料，为了核实你所获得的信息是否准确，你都会做哪些工作？请结合自己的经历谈谈你的体会。

十一、组织协调

有效调配资源，妥善处理利益相关方，促成相互理解，获得支持

根据情况变化及时调整计划，安排人员落实

从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解

实现内外部关系的平衡。

参考题目

1、当客户变更订单或发生订单异常时，作为跟单人员应发挥什么样的作用？请结合具体事件说明。

2、请讲述一件最能体现你的组织协调能力的事件。

十二、主动性

不需要他人提出要求，能够意识到并根据当前的情形行事

在事情发生前就有所准备，并能准确把握机会

能够主动承担更多的工作和责任

积极寻求外部的支持，以了解他人的想法

参考题目

1、你认为你所在的公司哪些规章制度或流程需要改变？你为此做了什么？

2、请描述一个你曾做过的分外工作的经历，你为什么要承担这些工作？

3、请讲一个你在信息不充分、缺乏指导的情况下完成的项目或任务。

十三、责任心

对工作保持一种积极负责的态度，值得信赖

为了成功完成工作而保持高度热情

在工作中追求卓越，能够为工作付出额外的努力

组织意识强，认同和支持组织的目标，遵守规定和程序

勇于承担工作职责

参考题目

1、当客户要求你提供职责之外的服务时，你是如何做的？请举例说明。

2、在你的日常工作中，有没有更好地完成任务而付出了很多额外的努力的经历？请详细描述一下。

3、你所在公司的目标是什么？你是如何理解的？为了达成这个目标你做过哪些努力？

十四、诚信

言行一致、对自己的承诺负责，值得信赖

对他人坦诚、直接，讲真话，保持始终如一

对他人与自己分享的信息能保守秘密

做事公平，承担应承担的责任或工作

十五、正直

坚持按自己的方式行事

言行一致，公开、直率地表达自己的想法、观点和感受

不会为了个人的利益而误导他人或发表不实言论

参考题目

1、请讲讲你因为信守诺言而赢得客户或同事信赖的例子。

2、有些诺言实现起来会比较困难，请回忆一下你遇到的最难实现的诺言。

3、请回忆一次你在工作中与人发生冲突的经历，当时你是如何处理的？

4、如果朋友告诉你一件很隐私的事情，被你不小心说漏了嘴，弄得朋友很尴尬，你会怎么处理？

5、当你发现同事的行为违反了公司的有关规定时，你会怎么做？能不能说一个发生在你身上的事情。

6、你在什么情况下会撒谎？为什么？

十六、细心

对自己的工作质量负责，关注工作中的重要细节

为确保准确性而不怕麻烦，对工作进行双重检查

在提供资料和信息前先进行核实

能对行动的结果进行详细考虑

为避免差错，请他人对书面工作进行检

参考题目

1、有些工作是很容易出错的，跟单工作就需要很细心，你是如何尽量避免出错的？

2、请回忆一个由于你的细心而避免了错误的发生的经历。

3、作为跟单，一般情况下需要在同一时间处理多项工作，你是如何处理的？有没有因为疏忽出现错误的情形，能不能讲讲。

4、你从事过最需要细致耐心的工作是什么，你是如何完成的？